Poste

Nous sommes à la recherche d'un Agent Support Niveau 1 dont les principales missions sont les suivantes :• Servir de point d'entrée pour nos clients.
• Réceptionner (tickets, demandes, appels téléphoniques, etc.) et enregistrer toutes les demandes dans l'outil ITSM.
• Analyser l'impact et l'urgence des demandes afin d'assigner la bonne priorité.
• Assurer le premier niveau d'assistance technique en respectant les SLAs en vigueur.
• Solliciter le support des niveaux 2 et 3 pour les incidents/problèmes complexes.
• Veiller à l'application des règles de sécurité et suivre les dérogations.
• Préparer et partager le tableau de bord ainsi que les indicateurs clés de performance (KPIs) d'activité avec les équipes internes.

Profil recherché

D'une formation Bac+2/3 en informatique, vous possédez les qualifications suivantes :• Excellente communication en français/anglais à l'oral et à l'écrit.
• Bonne connaissance de l'environnement ITIL.

Qualités

Vous démontrez les compétences suivantes :• Sens du service client.
• Respect des engagements pris envers le client.
• Capacité à travailler efficacement en équipe.
• Bonne aptitude à l'analyse, à la synthèse et à l'écoute.
• Esprit d'initiative développé.
• Capacité à travailler efficacement en situation de crise, que ce soit en astreinte ou dans la gestion des incidents/crises métier.

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Poste

Nous recherchons un Ingénieur Support Niveau 2, dont les missions principales sont les suivantes :• Contribuer de manière préventive à l'amélioration du système afin de réduire les incidents.
• Jouer un rôle actif dans notre processus d'amélioration pour éliminer les incidents répétitifs.
• Rédiger et mettre à jour les procédures et la documentation.
• Participer à la formation et à la sensibilisation des utilisateurs.
• Solliciter le support de niveau 3 pour les incidents/problèmes nécessitant une connaissance métier approfondie.

Profil recherché

D'une formation Bac+4/5 en informatique, vous possédez les qualifications suivantes :• Excellente communication en français à l'oral et à l'écrit.
• Très bonne maîtrise des langages PL/SQL, Shell et Java.
• Très bonne connaissance du Système de Gestion de Base de Données (SGBD) Oracle et de l'environnement Linux.
• Bonne connaissance des Warehouse Management Systems (WMS).

Qualités

Vous démontrez les qualités suivantes :• Sens aigu du service client.
• Respect scrupuleux des engagements pris envers le client.
• Capacité avérée à collaborer efficacement au sein d'une équipe.
• Excellente aptitude à l'analyse, à la synthèse et à l'écoute.
• Fort esprit d’initiative.
• Habileté à travailler efficacement en situation de crise, que ce soit en astreinte ou dans la gestion des incidents/crises métier.

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Poste

Nous sommes à la recherche d'un Consultant AMOA avec les missions suivantes :• Intégration et déploiement des modules spécifiques.
• Collecte et cadrage des nouveaux besoins du client, étude de leur faisabilité et proposition de solutions.
• Rédaction des spécifications fonctionnelles à destination des équipes Projets et de maintenance.
• Support fonctionnel de Niveau 3.

Profil recherché

D'une formation Bac+4/5 en informatique, vous possédez les compétences suivantes :• Excellente communication en français à l'oral et à l'écrit.
• Très bonne maîtrise des langages PL/SQL, Shell et Java.
• Très bonne connaissance du Système de Gestion de Base de Données (SGBD) Oracle et de l'environnement Linux.
• Bonne connaissance des Warehouse Management Systems (WMS).

Qualités

Vous démontrez les qualités suivantes :• Sens du service client.
• Respect des engagements pris envers le client.
• Capacité à travailler efficacement en équipe.
• Bonne aptitude à l'analyse, à la synthèse et à l'écoute.
• Esprit d'initiative développé.
• Capacité à travailler efficacement en situation de crise, que ce soit en astreinte ou dans la gestion des incidents/crises métier.

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Poste

Nous recherchons un Ingénieur BI/BigData avec les missions suivantes :• Support de niveau 3 des applications techniques et fonctionnelles.
• Administration, évolution et consolidation des outils de reporting, ainsi que le contrôle de la qualité des données.
• Établissement des plans d'action pour améliorer la qualité des données.
• Service/Assistance : accompagnement des utilisateurs dans l'utilisation de leurs solutions.
• Fourniture de moyens pour offrir des gains de performance (automatisation des tâches, reporting automatisé, etc.).
• Participation au développement des extractions et rapports pour les partenaires.
• Configuration en production des projets et coordination associée.

Profil recherché

D'une formation Bac+4/5 en informatique, vous possédez des compétences dans les domaines suivants :• Google (BigQuery, Dataproc, GCP...)
• Apache Hadoop (Cloudera)
• Cassandra
• Kafka
• Kubernetes
• Oracle
• Nexus, Jenkins, Git, Ansible

Qualités

Vous démontrez les qualités suivantes :• Sens du service client.
• Respect des engagements pris envers le client.
• Capacité à travailler efficacement en équipe.
• Bonne aptitude à l'analyse, à la synthèse et à l'écoute.
• Esprit d'initiative développé.
• Capacité à travailler efficacement en situation de crise, que ce soit en astreinte ou dans la gestion des incidents/crises métier.

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Poste

Nous recherchons un Développeur Java Full-Stack avec les missions suivantes :• Réaliser les développements logiciels (spécifications, maquettage, conception, codage) en respectant les contraintes techniques et métier.
• Travailler en méthodologie Agile « SCRUM » en utilisant l’approche TDD (JUnit, JMockit, Selenium,…).
• Prendre en charge les demandes d’évolution.
• Analyser et corriger les anomalies détectées.
• Rédiger la documentation fonctionnelle et technique.

Profil recherché

D'une formation Bac+4/5 en informatique, vous possédez les compétences suivantes :• Maîtrise des méthodes et techniques de programmation.
• Maîtrise des concepts de base de données et des techniques de modélisation des données.
• Maîtrise des langages SQL/NOSQL (MongoDB, etc.), Front – Angular, Bootstrap, JAVA et Spring IoC, Data, Batch.
• Bonne connaissance des technologies Web Services (REST), de l'exploitation des fichiers XML et du JSON.
• Maîtrise des outils de développement Eclipse/Intellij IDEA, MAVEN, GIT, NEXUS.
• Architecture Orientée Service (SOA, ESB, etc.).
• Bonne connaissance des environnements DevOps (Docker, Kubernetes, Jenkins, etc.).

Qualités

Vous démontrez les qualités suivantes :• Sens du service client.
• Respect des engagements pris envers le client.
• Capacité à travailler efficacement en équipe.
• Bonne aptitude à l'analyse, à la synthèse et à l'écoute.
• Esprit d'initiative développé.
• Capacité à travailler efficacement en situation de crise, que ce soit en astreinte ou dans la gestion des incidents/crises métier.

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